Ralph Müller, Vorstandsmitglied von ING Deutschland, spricht über die erfolgreiche Implementierung künstlicher Intelligenz in verschiedenen Bereichen der Bank, darunter Baufinanzierung und Kundenservice. Das Interview verdeutlicht, wie ING durch sorgfältig geplante KI-Einführung sowohl Umsatzwachstum als auch Kosteneinsparungen erzielt, im Gegensatz zu Klarnas gescheitertem Versuch, menschliche Mitarbeiter zu ersetzen. Müller betont die Bedeutung eines ordnungsgemäßen Datenmanagements, einer schrittweisen Implementierung und von Kundenzufriedenheitskennzahlen für eine erfolgreiche KI-Einführung.